Q. 안녕하세요, 간단한 자기 소개를 부탁드립니다.
안녕하세요! 현재 패스트파이브 강남1호점에 근무 중인 커뮤니티 매니저 최주림 입니다. 강남4호점에서 50인 이상의 대규모 입주사들을 대상으로 한 Custom Office 지점 운영 경험 후 현재 강남1호점에서는 1 ~ 10인 사이의 소규모 입주사 위주인 Private Office 지점 운영을 담당하고 있습니다.
Q. 어떻게 패스트파이브에 입사하게 되셨나요 ? 전에는 무슨일을 하셨어요 ?
TA팀에서 입사 권유를 받아 패스트파이브에 입사하게 되었습니다. 패스트파이브 입사 전에는 영화관에서 매니저로 근무를 하였습니다. 영화관 매니저로 근무하며 공간 플랫폼에 대한 관심이 높아졌고 특히 공간 플랫폼으로 새로운 시도를 하고 있는 공유오피스 사업에 대해 관심이 있었습니다. 그러던 중 좋은 기회가 생겨 패스트파이브에 합류하게 되었습니다!
Q. 패스트파이브 커뮤니티 매니저는 어떤 일을 하나요?
커뮤니티 매니저의 업무는 크게 세 가지로 나누어져 있습니다.
[투어 및 계약 진행]
패스트파이브에 관심을 가지고 방문해주시는 고객들에게 패스트파이브에 대해 설명하고, 지점 투어를 진행하여 계약을 할 수 있도록 만드는 업무입니다. 지점 투어와 계약 진행은 지점 매출에 가장 큰 영향을 미치는 중요한 업무입니다. 고객들이 마주하는 패스트파이브에 대한 첫 인상이기 때문에 최대한 좋은 톤앤매너로 패스트파이브의 가치를 전달하기 위하여 노력하고 있습니다.
[멤버 관리]
패스트파이브에 입주한 멤버들이 오랫동안 패스트파이브를 이용하실 수 있도록 멤버들을 관리하는 일도 커뮤니티 매니저의 중요한 업무 중 하나입니다. 멤버들의 즐거운 패스트파이브 생활을 위하여 다양한 이벤트들을 기획 및 실행하고 있습니다. 또한 멤버와의 티타임 등을 통해 멤버들이 원하는 부분을 파악하고 지점 운영에 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.
[지점 운영]
멤버들이 사무실을 이용하는데 불편함이 없도록 지점을 관리하는 업무입니다. 지점 패트롤을 진행하며 시설, 서비스 등을 체크하고 문제가 발생했을 경우 최대한 빠르게 해결하고 있습니다. 시설적, 운영적으로 건물, 유관부서 등 다양한 담당자들과 소통을 진행하며 지점이 원활하게 운영될 수 있도록 하고 있습니다. 또한 멤버들이 어떻게 하면 더 편안하게 지점을 이용할 수 있을지 고민하여 시설, 서비스를 보완, 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.
Q. 영화관쪽에서 일을 하시다가 오셨으면 비슷한 점도 다른 점도 있을 것 같은데 어떤가요?
먼저 영화관과 패스트파이브의 가장 큰 공통점은 ‘공간플랫폼’ 사업을 운영한다는 점입니다. 영화관에서는 고객들이, 패스트파이브에서는 멤버들이 공간을 좀 더 즐겁고, 편안하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 공간을 구성하고 서비스를 제공하는 부분에 있어 비슷한 점이 많습니다. 다양한 프로모션, 서비스 기획을 통하여 매출을 높이고, 고객을 관리하고, 이용하는 분들이 편안하게 이용할 수 있도록 시설 점검, 운영 등을 진행하는 등 업무적인 공통점이 많습니다.
영화관과 패스트파이브의 가장 큰 차이점은 영화관은 굉장히 많은 불특정 다수의 고객들에게 서비스를 제공하지만 패스트파이브는 정해진 인원의 고객들에게 좀 더 장기적으로 서비스를 제공한다는 것입니다. 패스트파이브는 멤버들이 하루의 대부분의 시간을 보내는 공간이기 때문에 시설적, 운영적인 부분에서 영화관 보다 좀 더 디테일하고 세심하게 관리를 진행해야 한다는 차이가 있습니다. 또한 멤버들도 계속해서 보는 사이이기 때문에 커뮤니케이션을 진행하는 데에도 있어 좀 더 신중하고 친근하게 진행하려고 노력하고 있습니다.
Q. 커뮤니티 매니저 직무는 주림님과 잘 맞으신가요? 어떤 점에서 잘 맞나요?
사람을 만나는 것을 좋아하고 공간을 활용한 다양한 업무를 진행해볼 수 있다는 부분에서 커뮤니티 매니저 직무가 저랑 잘 맞는다고 생각합니다. 특히 커뮤니티 매니저는 지점을 전반적으로 운영 및 경영하는 업무이기 때문에 저의 전공인 경영학을 직접 업무에 적용하면서 여러 가지 도전을 해볼 수 있다는 점에서 굉장히 잘 맞았습니다. 정해진 업무 보다는 적극적으로 일을 찾아서 하는 저의 성격 상 직접 현장에서 멤버들의 목소리를 들으면서 멤버들이 좀 더 오래 패스트파이브를 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 기획, 진행하고 시설, 서비스 측면에서 개선이 필요한 부분을 찾아서 개선하고 하는 업무들이 너무 재밌고 보람있습니다!
Q. 커뮤니티 매니저 혹은 패스트파이브의 매력은 뭐라고 생각하시나요?
커뮤니티 매니저의 가장 큰 매력은 다양한 사람들을 만날 수 있다는 것입니다. 저는 여러 분야에 대해 관심도 많고 호기심도 많은데 다양한 배경을 가지고 여러 사업 분야에 종사하는 멤버 분들과 대화를 나누면서 인사이트를 넓힐 수 있어서 좋았습니다. 또한 여러가지 서비스, 이벤트를 기획하고 진행했을 때 멤버들이 정말 좋아하고 계속해서 패스트파이브를 이용하고 싶다고 재계약까지 이어지게 될 때 너무 보람되고 뿌듯합니다.
패스트파이브의 매력은 제가 적극적으로 회사의 변화를 이끌어 낼 수 있다는 것입니다. 패스트파이브는 모든 구성원의 의견을 적극적으로 수용하면서 더 좋은 방향으로 회사를 발전시키려고 항상 노력하는 회사입니다. 만약 회사 생활을 하면서 힘든 부분이 있거나 개선이 필요한 부분이 있다면 구성원들과 적극적으로 소통하면서 변화를 시킬 수 있습니다. 도전, 변화에 열려있는 회사이기 때문에 다양한 시도와 도전을 진행하며 패스트파이브가 점점 더 좋은 방향으로 변화해 나아가는 모습을 보며 입사하길 참 잘했다고 생각하고 있습니다.
Q. 지금까지 맡으셨던 일 중 힘들었던 일과 뿌듯했던 일이 있다면 무엇인가요?
가장 힘들었던 일은 건물과 멤버 간의 갈등, 멤버와 멤버 간의 갈등을 중재하는 일이었습니다. 서로의 입장이 너무 이해가 가지만 중재자의 입장에서 당사자들의 감정이 상하지 않도록 이야기를 잘 전달하는 것이 쉽지 않았습니다. 다행히 혼자 해결하기 어려운 커뮤니케이션의 경우 유관부서들의 적극적인 도움을 받아 원활하게 해결할 수 있었습니다!
가장 뿌듯했던 일은 제가 기획한 이벤트에 멤버 분들이 적극적으로 참여하고 좋아해주셨을 때입니다. 지점에서 다양한 간식 이벤트들을 많이 준비했는데 이벤트 종료 후 따로 연락이 와서 어느 업체의 상품인지 물어보시는 경우가 꽤 많이 있었습니다. 그럴 때마다 정말 멤버분들의 취향을 저격하는 상품을 제대로 준비했구나 싶어 뿌듯했습니다!
Q. 패스트파이브를 다니시면서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?
제가 패스트파이브에 다니면서 이루고 싶은 목표는 누군가의 ‘롤모델’이 되는 것입니다. 아직 커뮤니티 매니저라는 직무가 생소한 분들도 많고, 정확히 어떤 업무를 진행하는지 모르는 분들도 많으실 것이라고 생각됩니다. 이러한 분들께 제가 롤모델이 되어 어떤 업무를 하는지, 어떻게 커리어패스를 쌓아가야 하는지 보여주고 싶습니다.
Q. 어떤 사람들이 커뮤니티 매니저 직무에 어울릴까요?
자기주도적으로 업무를 진행할 수 있는 사람, 그리고 커뮤니케이션 역량을 잘 갖춘 사람이 커뮤니티 매니저 직무에 어울린다고 생각합니다. 커뮤니티 매니저 직무 특성 상 다양한 업무를 주도적으로 실행하고 보완이 필요한 업무의 경우 적극적으로 개선을 진행할 수 있습니다. 정해진 업무만 수행하는 사람 보다는 적극적으로 여러 업무를 기획하고 진행하는 것이 적성에 맞는 사람이 커뮤니티 매니저에 더 적합할 것이라고 생각합니다! 또한 업무 특성 상 건물, 유관부서, 멤버 등 다양한 사람들과 커뮤니케이션을 진행해야 되는 경우가 많습니다. 여러 사람들과 소통할 때 상황에 맞는 톤앤 매너를 갖추고 적극적으로 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 그런 역량을 갖춘 사람이 커뮤니티 매니저에 어울릴 것 같습니다!
Q. 새로운 팀원이 합류한다면 어떤 분과 함께 일하고 싶으신가요?
새로운 도전을 두려워 하지 않는 사람, 그리고 여러 아이디어를 적극적으로 실행하는 사람과 함께 일하고 싶습니다! 제가 직접 경험한 패스트파이브는 도전을 두려워하지 않고 오히려 적극적으로 권장해주는 회사입니다. 다양한 도전을 통하여 멤버들에게 좀 더 좋은 고객 경험을 선사하고 고객들이 믿고 찾을 수 있는 패스트파이브를 만들 수 있는 그런 사람과 함께 일하면 즐거울 것 같습니다.
Q. 마지막으로 하고 싶은 말 자유롭게 부탁 드립니다.
아직 커뮤니티 매니저라는 직무 자체가 생소하고 무슨 일을 하는지 모르겠다는 분들이 많이 계실 것 같습니다. 제가 커뮤니티 매니저로 근무하면서 느낀 장점은 정말 자기주도적으로 지점을 직접 ‘경영’할 수 있다는 점입니다. 다양한 분야에 대한 인사이트를 넓히고 직접 매출관리, 운영관리, 고객관리 등 다양한 업무를 경험해보고 싶으신 분들에게 커뮤니티 매니저 직무를 꼭 추천하고 싶습니다!